“有風(fēng)景的地方很多，有文化的地方也很多，但是服務(wù)才更重要。這次活動(dòng)使我切身體驗(yàn)到西藏的旅游服務(wù)做得非常好，使旅游文化和服務(wù)特別完美地融合在一起了。”第三屆藏博會(huì)已完美落下幕布，而記者對(duì)特邀嘉賓郭麗紅的話記憶猶新。郭麗紅是一位媒體人，去過很多地方，對(duì)西藏的旅游服務(wù)工作大加贊賞。       西藏旅游網(wǎng)

多年來，我區(qū)始終著眼構(gòu)建重要的世界旅游目的地，深刻把握旅游文化發(fā)展規(guī)律和特色優(yōu)勢(shì)，突出高端、精品、特色主線，使旅游業(yè)正朝著全區(qū)經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)深入邁進(jìn)。今年，又被確定為西藏“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”，標(biāo)志著我區(qū)旅游進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效的發(fā)展新階段。

“洗盤子”活動(dòng)就此開始
自治區(qū)將今年確定為“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”，按照自治區(qū)副主席邊巴扎西的話來講，就是開展“洗盤子”活動(dòng)。西藏的旅游資源一流，就好比是一道美味佳肴，享譽(yù)世界。為了讓這盤好菜賣個(gè)好價(jià)格，讓消費(fèi)者能夠有個(gè)貨真價(jià)實(shí)的旅游體驗(yàn)，自治區(qū)決定開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。

那么，這個(gè)被譽(yù)為“洗盤子”的活動(dòng)是如何開展的？
自治區(qū)旅發(fā)委副主任王松平說，今年，是我區(qū)“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”。自治區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組制訂了嚴(yán)密的工作方案，分動(dòng)員部署、自查自糾、督導(dǎo)檢查、綜合檢查、考核總結(jié)5個(gè)階段實(shí)施，已完成了3個(gè)階段的任務(wù)，目前正扎實(shí)有序開展綜合執(zhí)法檢查和標(biāo)準(zhǔn)制定階段的工作，隨后將組織考核驗(yàn)收工作。

“樹立‘創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享’的發(fā)展理念，3年內(nèi)做好我區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作?！蓖跛善秸f，明年，將是我區(qū)“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提高年”，要重點(diǎn)抓好各行各業(yè)、各級(jí)各層的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并將精力聚焦到質(zhì)量與服務(wù)，著力與公安、消防、交通、質(zhì)監(jiān)、食藥等部門建立長效綜合執(zhí)法檢查機(jī)制，力爭形成科學(xué)、長期、有效的監(jiān)管方式，引領(lǐng)我區(qū)旅游新一輪質(zhì)量變革。后年，將是我區(qū)“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化鞏固年”，在充分總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、吸收成功做法的基礎(chǔ)上，不斷補(bǔ)充完善、拓展創(chuàng)新，進(jìn)一步優(yōu)化、細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)體系，讓旅游服務(wù)更加有章可循、有法可依、有據(jù)可查，持續(xù)釋放旅游生機(jī)與活力，不斷增強(qiáng)和提升西藏旅游的世界影響力和知名度。           西藏旅游網(wǎng)

旅游界“大咖”為之“把脈”
生而逢時(shí)，乘勢(shì)而上。為推動(dòng)西藏加快建設(shè)重要的世界旅游目的地和重要的中華民族特色文化保護(hù)地，“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與產(chǎn)業(yè)提升”被帶上第三屆藏博會(huì)旅游分論壇議程。
此次論壇緊密結(jié)合西藏旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年總體目標(biāo)和取得的成效，按照“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大發(fā)展”的要求，突出西藏民族文化和區(qū)域特色，著力提升旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，引領(lǐng)西藏旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。國內(nèi)外知名旅游專家學(xué)者暢所欲言，為西藏旅游發(fā)展建言獻(xiàn)策，為西藏旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)貢獻(xiàn)智慧——

“西藏旅游資源豐富而獨(dú)特，但是資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品必須有質(zhì)量保證，不能一哄而上，無序開發(fā)。行政部門必須通過推行標(biāo)準(zhǔn)化工作，為西藏旅游發(fā)展規(guī)劃好起點(diǎn)，打好騰飛的基礎(chǔ)，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)西藏旅游業(yè)可持續(xù)科學(xué)發(fā)展?！?br/>“推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，更需要落實(shí)到旅游服務(wù)的各個(gè)方面，體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)?！?/p>

“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，既是旅游發(fā)展的熱點(diǎn)，也是旅游研究的熱點(diǎn)。旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要以概念為開端，從趨勢(shì)著眼、從體系入手、從思路延伸，最終以實(shí)踐為體驗(yàn)?！?br/>“服務(wù)質(zhì)量是旅游企業(yè)生存與發(fā)展的核心所在，旅游消費(fèi)者通過對(duì)旅游企業(yè)提供的食、住、行、游、娛、購及其他配套設(shè)施的綜合感受，最終會(huì)形成對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判，得出滿意度的水平?！?/p>

“今后將為西藏搭建一站式的營銷平臺(tái)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)營銷、社交傳播、線下活動(dòng)等整合營銷體系的推廣?！?br/>……
此次論壇嘉賓不吝賜教，“把脈”西藏旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，為我區(qū)不斷提升旅游服務(wù)水平、豐富產(chǎn)業(yè)發(fā)展內(nèi)涵、更好更快地建設(shè)重要的世界旅游目的地繪就了新藍(lán)圖。          西藏旅游網(wǎng)?

“西藏?fù)碛惺澜缫涣鞯穆糜钨Y源，也一定要‘好馬配好鞍’，具備世界標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系。”論壇結(jié)束后，王松平在接受記者采訪時(shí)說。
全區(qū)上下積極行動(dòng)
一個(gè)行動(dòng)勝過一打綱領(lǐng)。“洗盤子”活動(dòng)開始以來，自治區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組制訂了嚴(yán)密的工作方案，對(duì)涉旅企業(yè)開展綜合執(zhí)法檢查，幫助查找問題、積極整改。同時(shí)，涵蓋吃、住、行、游、購、娛六個(gè)要素的涉旅企業(yè)自覺行動(dòng)，多措并舉，提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，努力提升游客的滿意度?？傮w來說，旅游服務(wù)水平明顯提升，游客滿意度明顯提高，旅游綜合效益增勢(shì)明顯。

拉薩香格里拉大酒店積極踐行旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，該酒店在雪頓節(jié)期間特聘內(nèi)蒙古大廚，推出蒙古羊肉火鍋、烤全羊等特色草原佳肴。同時(shí)，以純熟的粵菜烹飪技藝，結(jié)合本地以及空運(yùn)而來的新鮮食材，為食客們奉上了地道的粵式美味。此外，該酒店還特別推出美味的自制果味酸奶、康巴漢子烤牛肉、吉祥草原脆皮雞以及藏式秘制烤全羊、各式酸奶甜品，力求在“吃”這個(gè)環(huán)節(jié)上給游客帶來一場舌尖上的完美體驗(yàn)。
金秋的日喀則游人如織，壯美的風(fēng)景讓游客心曠神怡，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則增添了游客的舒適度和幸福感。“從一進(jìn)入飯店就感覺各方面比較好，前臺(tái)問候聲讓我們感覺他們的服務(wù)特別熱情，整個(gè)飯店的環(huán)境很安全、干凈?！痹谌湛t飯店，游客程女士對(duì)這里的服務(wù)贊不絕口。

日喀則飯店只是日喀則市落實(shí)“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動(dòng)的一個(gè)縮影。據(jù)了解，按照“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”的總體要求，日喀則市旅發(fā)委牽頭聯(lián)合有關(guān)單位開展旅游行業(yè)綜合執(zhí)法大檢查工作，對(duì)市區(qū)內(nèi)112家涉旅企業(yè)進(jìn)行了督查，實(shí)地督促企業(yè)整改。
為推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，林芝市依托豐富的旅游資源，加強(qiáng)對(duì)嘎拉桃花村、結(jié)巴村、索松村等20個(gè)村莊的旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游持續(xù)發(fā)展。

“作為西藏自治區(qū)的旅行社協(xié)會(huì)，我們深感責(zé)任重大，使命光榮，時(shí)刻以‘強(qiáng)化旅游企業(yè)和從業(yè)人員質(zhì)量意識(shí)，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游行業(yè)良好形象，促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展’為己任?！蔽鞑芈眯猩鐓f(xié)會(huì)會(huì)長、西藏旅游總公司總經(jīng)理黃利華說。

今年以來，該協(xié)會(huì)以深入開展“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”為契機(jī)，建立協(xié)會(huì)網(wǎng)站和微信群，開辟“會(huì)員專區(qū)”，增設(shè)“旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專欄”，建立市場分析、行業(yè)自律與管理、輿情收集、經(jīng)驗(yàn)交流和監(jiān)督等溝通平臺(tái)。結(jié)合西藏特殊地域和維護(hù)穩(wěn)定的需要，相繼出臺(tái)“旅行社服務(wù)質(zhì)量管理制度”“旅行社星級(jí)評(píng)定與管理”等，充分發(fā)揮旅行社協(xié)會(huì)的橋梁作用，推動(dòng)我區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

文章來源:  西藏康輝旅行社有限公司 www.pysyfz.cn